Question 1

¿Puedo trasladar mis tarjetas regalo existentes?

Accepted Answer

Sí. Con el complemento de migración, migra sus tarjetas desde una exportación CSV conservando el número, el código de barras y el saldo. Un asistente guiado le ayuda con la asociación de columnas, la conciliación y la puesta en marcha.

Question 2

¿Cómo funciona el periodo de prueba gratuito?

Accepted Answer

Obtiene 7 días de acceso completo a todas las funciones de su plan sin pago ni tarjeta de crédito. Luego siguen 7 días de solo lectura para activar una suscripción. Sin suscripción activa, su cuenta se pausa tras 14 días.

Question 3

¿Qué métodos de pago se admiten?

Accepted Answer

Para su suscripción de Kadova puede pagar mediante iDEAL, Bancontact (Mollie) o tarjeta de crédito (Stripe). Los clientes pagan en la tienda con tarjeta de crédito y otros métodos habituales.

Question 4

¿Puedo cancelar mensualmente?

Accepted Answer

Sí, todas las suscripciones se pueden cancelar mensualmente en el portal de facturación. Con facturación anual, su contrato continúa hasta el final del periodo pagado.

Question 5

¿Está incluida la tienda?

Accepted Answer

Con Professional y Enterprise, la tienda alojada está incluida. Con Starter, puede añadir la tienda como complemento por 25 € al mes (sin IVA).

Question 6

¿Puedo vender en mi sitio web existente?

Accepted Answer

Sí. Use la tienda alojada, insértela mediante iframe en WordPress/Wix/Squarespace o conecte WooCommerce con nuestro plugin. En el panel de control encontrará una guía paso a paso por plataforma.

Question 7

¿Qué hay de la privacidad y el RGPD?

Accepted Answer

Kadova cumple el RGPD y trata los datos dentro de la UE. Dispone de herramientas de acceso, exportación y supresión. ¿Preguntas? Escriba a privacy@kadova.nl.

Question 8

¿Cómo emito una tarjeta regalo?

Accepted Answer

Vaya a Tarjetas regalo → Emitir, elija tienda, importe y método de entrega. Las tarjetas digitales se envían de inmediato por correo; las tarjetas físicas se crean mediante lotes.

Question 9

¿Cómo canjeo una tarjeta en caja?

Accepted Answer

Escanee el código de barras o introduzca el número de tarjeta, compruebe el saldo e introduzca el importe a gastar. El canje parcial es posible; el crédito restante permanece en la tarjeta.

Question 10

¿Qué son las liquidaciones?

Accepted Answer

Las liquidaciones son la compensación de los pagos de la tienda menos los costes de plataforma y PSP. Tras el cierre del mes recibe un statement; el pago mensual sigue por SEPA a su IBAN.

Question 11

¿Cómo invito a empleados?

Accepted Answer

Vaya a Ajustes → Usuarios, haga clic en Invitar y elija el rol (administrador, empleado de tienda, contable). El destinatario define una contraseña en su primer inicio de sesión.

Question 12

¿Puedo exportar los informes?

Accepted Answer

Sí. Filtre por periodo, tienda y tipo en Informes y haga clic en Exportar → CSV. Puede descargar transacciones, ingresos y liquidaciones para la contabilidad.

Question 13

¿Qué navegadores son compatibles?

Accepted Answer

Use las dos últimas versiones de Chrome, Safari o Edge en escritorio o web móvil. Los navegadores obsoletos como Internet Explorer quedan fuera del alcance. El escáner web necesita acceso a la cámara; la entrada manual está siempre disponible como alternativa.

Question 14

¿Qué hacer ante un código de tarjeta no válido?

Accepted Answer

Compruebe erratas, el estado de emisión y la fecha de caducidad. Las tarjetas de lote aún no emitidas o las tarjetas anteriores a la puesta en marcha de la migración todavía no funcionan. ¿Persiste el problema? Contacte con el soporte con el número de tarjeta.

Question 15

¿Cuándo usar API personalizada en lugar de WooCommerce?

Accepted Answer

WooCommerce con el plugin oficial en WordPress. API/SDK personalizada para su checkout u otras plataformas. Las apps nativas siguen con puertas de capacidad hasta GA.

Question 16

¿Cómo conecto Shopify, Lightspeed, CCV o Adobe?

Accepted Answer

Abra Tienda → Ajustes y use el asistente de plataforma (solo emisión, beta). Adobe requiere elegir edición primero.

FAQ