Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Platform: het Kadova SaaS-platform voor cadeaubonbeheer, (web)shops, zakelijke orders, franchise- en afrekenprocessen, rapportage, API, achtergrondverwerking en mobile app
• Klant: de organisatie die een abonnement afsluit of anderszins klant is van Kadova
• Gebruiker: een persoon die namens de klant het platform gebruikt
• Diensten: alle functionaliteiten die via het platform worden aangeboden conform het gekozen plan en eventuele aanvullende modules
• Verwerkersovereenkomst (DPA): de overeenkomst op /legal/dpa, onderdeel van deze voorwaarden

2. Diensten

Kadova levert een cloudgebaseerd platform voor het uitgeven, beheren, verkopen en inwisselen van cadeaubonnen, het runnen van online verkoopkanalen, zakelijke order- en facturatieprocessen, en aanverwante rapportage en integraties. De beschikbare functionaliteiten zijn afhankelijk van het gekozen abonnement.

3. Abonnement en proefperiode

Nieuwe klanten kunnen starten met een gratis proefperiode van 7 dagen zonder betaling of creditcard. Na afloop volgt een alleen-lezen periode van 7 dagen om een abonnement te activeren of een openstaande platformfactuur te voldoen. Zonder actief abonnement of geldige facturatie-overeenkomst wordt het account gepauzeerd. Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd conform het gekozen plan. Bij commerciële onboarding of een geaccepteerde offerte kunnen afwijkende proef-, facturatie- of betaalvoorwaarden gelden zoals schriftelijk overeengekomen.

4. Betaling

Platformfacturen voor uw Kadova-abonnement en gerelateerde kosten worden door ons verzonden. Betalingen van consumenten in uw eigen shop verlopen via uw geconfigureerde shop-betaalinstellingen en vallen onder uw verantwoordelijkheid. U kunt platformfacturen voldoen door: (a) online betalen via Stripe of Mollie (o.a. kaart, iDEAL, Bancontact), waar beschikbaar; (b) bankoverschrijving naar het IBAN en betalingskenmerk op de factuur (waar ingeschakeld met SEPA QR-code op de PDF); (c) betaling binnen de overeengekomen termijn bij commerciële onboarding of een geaccepteerde offerte; (d) een gekoppelde betaalmethode of incassomandaat bij directe aanmelding met abonnement. Kadova kan betaling administratief registreren na ontvangst van een bankoverschrijving. Prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld. Bij niet-tijdige betaling kunnen wij herinneringen sturen, de toegang beperken tot alleen-lezen en uiteindelijk opschorten conform ons incassoproces.

5. Gebruik

U bent verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van het platform door uw gebruikers. Misbruik, fraude, schending van toepasselijke wetgeving (waaronder AVG, consumentenrecht en fiscale regels) of overschrijding van planlimieten kan leiden tot opschorting of beëindiging.

6. Gegevensverwerking en DPA

Voor persoonsgegevens die u via het platform laat verwerken (o.a. bonhouders, shopbezoekers), treedt Kadova op als verwerker en u als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkersovereenkomst op /legal/dpa maakt integraal deel uit van deze voorwaarden en regelt onder meer beveiliging, subverwerkers, datalekken en beëindiging. Door gebruik te maken van het platform accepteert u de DPA.

7. Privacy en gegevensbescherming

Kadova verwerkt platformgegevens conform de privacyverklaring (/privacy). U bent verantwoordelijk voor een geldige grondslag, transparante informatieverstrekking aan uw eindgebruikers en het invullen van verplichte juridische velden (privacy-URL, voorwaarden) in uw shop/checkout.

8. Verantwoordelijkheid richting consumenten

U bent verantwoordelijk voor de inhoud en naleving van uw eigen privacyverklaring en voorwaarden richting consumenten die via uw shop of kanalen aankopen doen. U configureert en beheert shop-betaalproviders (bijv. Stripe Connect of Mollie) en bent verantwoordelijk voor uw commerciële relatie met consumenten. Kadova levert technische middelen (checkout-disclaimer, tenant-specifieke URLs) maar bepaalt niet uw juridische relatie met de consument.

9. Beschikbaarheid (geen SLA)

Kadova streeft naar hoge beschikbaarheid maar biedt in standaardplannen geen contractuele uptime-garantie of service credits. Intern hanteren wij een beschikbaarheidsdoel van 99,5% per maand. Enterprise-klanten kunnen afwijkende SLA’s contractueel overeenkomen.

10. Aansprakelijkheid

Kadova is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de voorgaande 12 maanden aan abonnementskosten heeft betaald.

11. Opzegging

U kunt uw abonnement maandelijks opzeggen via het platform. Bij opzegging blijft u toegang houden tot het einde van de betaalde periode. Wij behouden ons het recht voor om accounts te beëindigen bij schending van deze voorwaarden.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u minimaal 30 dagen van tevoren via e-mail of een melding in het platform.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

14. Contact

Vragen over deze voorwaarden? support@kadova.nl. Privacy en DPA: privacy@kadova.nl.