Bon permanent blokkeren, verlengen of opnieuw versturen

Kort antwoord

Open de bondetail om een bon permanent te blokkeren, de vervaldatum te wijzigen of de levering opnieuw te versturen. Blokkeren is geen terugbetaling.

Bon permanent blokkeren

1. Zoek de bon op code, e-mail of transactie.
2. Open de detailpagina van de bon.
3. Kies Blokkeren en vul een reden in.
4. Bevestig — het resterende saldo vervalt en de bon kan niet meer worden ingenomen.

Alleen het resterende saldo wordt financieel afgeboekt. Reeds ingenomen bedragen blijven meetellen als omzet. In rapportages en facturatie telt de bon netto niet meer als uitgegeven voor het vervallen deel.

Verlengen of opnieuw versturen

• Verlengen — als de bon bruikbaar moet blijven.
• Opnieuw versturen — wanneer de klant de digitale bon niet heeft ontvangen.

Verwacht resultaat

Geblokkeerde bonnen tonen status Geblokkeerd, saldo €0 en een transactie Blokkering voor het vervallen restsaldo.

Veelvoorkomende situaties

• Klant wil geld terug — gebruik Terugbetalen, niet Blokkeren.
• Fysieke bon kwijt — blokkeer de oude bon en geef eventueel een nieuwe bon uit volgens uw beleid.
• Opnieuw versturen lukt niet — controleer het e-mailadres en of de bon niet al geblokkeerd is.