Question 1

Puis-je récupérer mes cartes cadeaux existantes ?

Accepted Answer

Oui. Avec le module de migration, vous migrez vos cartes depuis un export CSV en conservant le numéro, le code-barres et le solde. Un assistant guidé vous aide pour l'association des colonnes, la réconciliation et la mise en production.

Question 2

Comment fonctionne la période d'essai gratuite ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de 7 jours d'accès complet à toutes les fonctions de votre formule, sans carte bancaire. Suivent ensuite 7 jours en lecture seule pour activer un abonnement. Sans abonnement actif, votre compte est mis en pause après 14 jours.

Question 3

Quels moyens de paiement sont pris en charge ?

Accepted Answer

Pour votre abonnement Kadova, vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact (Mollie) ou carte bancaire (Stripe). Les clients paient dans la boutique par carte bancaire et d'autres méthodes courantes.

Question 4

Puis-je résilier mensuellement ?

Accepted Answer

Oui, tous les abonnements sont résiliables mensuellement via le portail de facturation. En cas de facturation annuelle, votre contrat court jusqu'à la fin de la période payée.

Question 5

La boutique est-elle incluse ?

Accepted Answer

Avec Professional et Enterprise, la boutique hébergée est incluse. Avec Starter, vous pouvez ajouter la boutique en module pour 25 € par mois (HT).

Question 6

Puis-je vendre sur mon site existant ?

Accepted Answer

Oui. Utilisez la boutique hébergée, intégrez-la via iframe sur WordPress/Wix/Squarespace, ou connectez WooCommerce avec notre plugin. Le tableau de bord propose un guide pas à pas par plateforme.

Question 7

Qu'en est-il de la confidentialité et du RGPD ?

Accepted Answer

Kadova est conforme au RGPD et traite les données au sein de l'UE. Vous disposez d'outils d'accès, d'export et de suppression. Des questions ? Écrivez à privacy@kadova.nl.

Question 8

Comment émettre une carte cadeau ?

Accepted Answer

Allez dans Cartes cadeaux → Émettre, choisissez l'établissement, le montant et le mode de livraison. Les cartes numériques sont envoyées immédiatement par e-mail ; les cartes physiques sont créées via des lots.

Question 9

Comment utiliser une carte en caisse ?

Accepted Answer

Scannez le code-barres ou saisissez le numéro de carte, vérifiez le solde et saisissez le montant à dépenser. L'utilisation partielle est possible ; le crédit restant demeure sur la carte.

Question 10

Que sont les règlements ?

Accepted Answer

Les règlements sont la compensation des paiements de la boutique, déduction faite des frais de plateforme et PSP. Avec Stripe Connect, vous recevez des versements automatiques ; sinon, les versements sont traités manuellement chaque mois.

Question 11

Comment inviter des collaborateurs ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres → Utilisateurs, cliquez sur Inviter et choisissez le rôle (administrateur, caissier, comptable). Le destinataire définit un mot de passe lors de sa première connexion.

Question 12

Puis-je exporter les rapports ?

Accepted Answer

Oui. Filtrez par période, établissement et type dans Rapports, puis cliquez sur Exporter → CSV. Vous pouvez télécharger les transactions, le chiffre d'affaires et les règlements pour la comptabilité.

Question 13

Quels navigateurs sont pris en charge ?

Accepted Answer

Utilisez les deux dernières versions de Chrome, Safari ou Edge sur ordinateur ou web mobile. Les navigateurs obsolètes comme Internet Explorer sont hors périmètre. Le scanner web a besoin de l'accès à l'appareil photo ; la saisie manuelle est toujours disponible en secours.

Question 14

Que faire en cas de code de carte invalide ?

Accepted Answer

Vérifiez les fautes de frappe, le statut d'émission et la date d'expiration. Les cartes de lot non encore émises ou les cartes antérieures à la mise en production de la migration ne fonctionnent pas encore. Le problème persiste ? Contactez le support avec le numéro de carte.

Question 15

Quand utiliser l’API personnalisée plutôt que WooCommerce ?

Accepted Answer

WooCommerce avec le plugin officiel sur WordPress. API/SDK personnalisée pour votre checkout ou d’autres plateformes. Les apps natives restent sous gates de capacité.

Question 16

Comment connecter Shopify, Lightspeed, CCV ou Adobe ?

Accepted Answer

Ouvrez Boutique → Paramètres et utilisez l’assistant plateforme (émission seule, bêta). Adobe exige d’abord le choix d’édition.

FAQ