Bloquear permanentemente, prolongar o reenviar una tarjeta

Respuesta breve

Abra el detalle de la tarjeta para bloquearla permanentemente, cambiar la fecha de caducidad o reenviar la entrega. El bloqueo no es un reembolso.

Bloquear permanentemente una tarjeta

1. Busque la tarjeta por código, correo o transacción.
2. Abra la página de detalle de la tarjeta.
3. Elija Bloquear e indique un motivo.
4. Confirme — el saldo restante se pierde y la tarjeta ya no puede canjearse.

Solo el saldo restante se contabiliza financieramente como perdido. Los importes ya canjeados siguen contando como ingresos. En los informes y la facturación, la tarjeta ya no cuenta como emitida en la parte perdida.

Prolongar o reenviar

• Prolongar — si la tarjeta debe seguir siendo utilizable.
• Reenviar — cuando el cliente no ha recibido la tarjeta digital.

Resultado esperado

Las tarjetas bloqueadas muestran el estado Bloqueada, saldo 0 € y una transacción Bloqueo por el saldo restante perdido.

Situaciones frecuentes

• El cliente quiere que le devuelvan el dinero — use Reembolsar, no Bloquear.
• Tarjeta física perdida — bloquee la tarjeta antigua y emita una nueva según su política.
• El reenvío falla — verifique la dirección de correo y que la tarjeta no esté ya bloqueada.